问题
多项选择题
顾客的查询处理程序内容包括（）
A、登记台帐
B、耐心聆听、接受意见
C、给予满意的答复
D、记录结果
E、与顾客争辩，维护企业形象
答案
参考答案：A, B, C, D
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A、登记台帐
B、耐心聆听、接受意见
C、给予满意的答复
D、记录结果
E、与顾客争辩，维护企业形象
参考答案：A, B, C, D