问题
多项选择题
交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。
A、服务过程程序化
B、服务管理规范化
C、服务质量标准化
D、服务细节个性化
答案
参考答案：A, B, C
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交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。
A、服务过程程序化
B、服务管理规范化
C、服务质量标准化
D、服务细节个性化
参考答案：A, B, C