统计上通常将发生概率P0.05的事件称为（）。

A.不可能发生的事件

B.小概率事件

C.必然发生的事件

D.随机事件

E.极可能发生事件

在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

A.需要被关心

B.需要被埋怨

C.需要服务人员专业化

D.需要迅速反应