柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）

A.在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品

B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额

C.与客户发生争吵、冲突

D.对客户不予理会

E.命令客户去看说明、看条款

所谓（）就是指经济活动的参与者的动机，期望或认识与他们参与的事件，情况之间的一种双向联系。

A.折射

B.主动

C.反射

D.被动