林女士，50岁，面部烧伤恢复期，面部留有瘢痕，病人常有自卑感，不愿见人。护士应特别注意满足病人哪一方面的需要（）

A．生理的需要

B．安全的需要

C．爱与归属的需要

D．尊重的需要

E．自我实现的需要

（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A．服务提供的差距

B．服务标准的差距

C．服务沟通的差距

D．顾客差距