参考答案：工作职责：⑴维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量；

⑵配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系；

⑶做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。

职业意识：服务意识、证件意识、安全意识。