（）的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

A．CRM

B．OA

C．DSS

D．SCM

质押与抵押最重要的区别为（）。

A.抵押权可重复设置，质权不可

B.抵押权不转移标的占有，质权必须转移标的占有

C.抵押权人无保管标的义务，质权人负有善良管理人注意义务

D.抵押权标的为动产和不动产，质权标的是动产和财产权利