参考答案：

（1）要素质量评价：

对构成护理职务要素质量基本内容的各个方面进行的评价，包括组织结构、物质设施、资源和仪器设备及护理人员的素质。

要素质量评价方法有现场检查、考核、问卷调查、查阅资料等。

（2）环节质量评价方法主要为现场检查，

一般采用5级评价方法：

一是护理人员护理过程的自我评价；

二是同科室护理人员护理过程的相互评价；

三是护士长的检查监督评价；

四是总护士长的指导评价；

五是护理部组织的综合质量评价。

（3）终末质量评价：

对护理服务的最终结果的评价，评价护理服务结果对患者的影响，即患者得到的护理效果的质量。

一般应选患者满意度、静脉输液穿刺成功率、事故发生率等。

终末质量一般通过问卷调查、护理查房等方法进行评价。