参考答案：

（1）工作质量指标：

这类指标还未形成完整标准体系，大都偏重临床护理工作质量。

目前增加了反映患者最终得到护理效果的评价指标，如健康教育知晓率、护理缺陷发生率、医院感染发生率、患者对医务人员工作满意度、社会对医疗服务的满意率等。

（2）工作效率指标：

基本上是工作量的指标，是标明负荷程度的。

大体包括：护士人数、病房床位与护士比、收治患者数、展开床位使用率、展开床位周转次数、重症护理日均数及重症护理率、卫生宣教人次数、健康教育覆盖率等。