参考答案：

（1）计划阶段：

第一步分析质量现状，找出存在的质量词题；

第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；

第三步找出影响质量的主要因素；

第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

（2）实施阶段：

按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。

（3）检查阶段：

根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此为PDCA循环第六步。

（4）处置阶段：

对检查结果进行分析、评价和总结。

具体分为两个步骤进行：

第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生；

第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。