参考答案：

（1）加强护理人员素质管理：

包括思想素质、专业素质以及法律素质。

（2）加强监控和质量管理：

不断提高患者满意度，是护理管理的中心任务。

护理质量管理的关键是：

管理制度化、操作规范化、工作程序化，在重视结果管理的同时重视环节管理。

（3）做好协调工作：

是护理管理者执行领导职能的关键。

（4）做好人才的培养工作：

是管理者最重要的任务。人才培养一方面是发现人才、使用人才和培养人才。另一方面是做好协调工作。