（）一书首次完整地概括和描述了公共关系“四步工作法”。

A、《有效公共关系》

B、《公共关系管理》

C、《舆论明鉴》

D、《原则宣言》

目前涂装过程中，使用越来越广泛的脱脂剂是（）。

A.碱液处理剂

B.有机溶剂

C.含表面活性剂的清洗液