参考答案：

要点：与轿内取得联系时乘客不要害怕，不要乱动。切断动力电源。两人配合开闸、盘车。观察平层标记。平层后，打开厅门确认平层后，放出乘客。检查故障原因并排除后允许电梯再运行。