门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。

A.处理好客户界面

B.找到责任人，分析问题性质

C.对相关责任人提出改进建议或批评与处罚

D.触类旁通分析问题根源，制定改进措施

试结合工作实际谈学习比较教育的目的与意义。