参考答案：

优点：

①节省时间；

②信息交换方便；

③可辅以非语言沟通技巧。

缺点：

①受外界影响较为严重；

②有时在沟通过程中信息被曲解；

③沟通内容有时较为随机；

④语言信息难以长时间保留以备复查。