以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（

A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户

B．通过客户交易行为发掘客户

C．通过与客户直接接触了解客户

D．从系统内其他部门的客户中发掘新客户

E．举办有针对性的活动识别、发现新客户

( )即对所学内容的价值在含义上予以抽象化，形成个人对同类内容的一致看法。

A．性格化
B．价值概念化
C．概念化心向
D．组成价值系统