小琴是一名高二学生，以前成绩一直在班级里名列前茅，但自从上学期期末考试成绩考的不理想以后，一直闷闷不乐，情绪非常低落，最近厌学的情绪非常严重，越来越不喜欢学校，针对小琴的问题，作为一名学校社会工作者为她制定的个案工作目标可能包括（）。

A.改变小琴过分看重分数的想法

B.培养良好的学习习惯和学习方法

C.改善与父母的亲子关系

D.改善与老师的师生关系

E.确立正确的学习目标和学习动机

（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

A、保证

B、责任感

C、可依赖感

D、感情