参考答案：①负责宏观管理：通常一个企业都有一个高层领导主要负责单位内部通信管理，有的是一把手、有的是副手，但是他们通常都只负责宏观管理，不负责具体事务。

②拥有决策权利：一把手有签字权利，客户经理应该和支撑部门和使用部门沟通需求的具体细节，而后可以通过客户关系直接攻关高层，一笔定乾坤。

③技术属于外行：由于高层多数是外行，因此与外行的沟通方式是少谈枯燥深奥的技术知识，多从高层客户的角度谈产品可以带来的价值，才能与客户产生共鸣。