参考答案：①4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢。

②4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是一个很大的进步。

③反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。

④“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。