参考答案：①差异化。差异化所追求的“差异”是在产品功能、质量、服务和营销等多方面的不可替代性。

②功能化。功能化指以产品的核心功能为基础，提供不同功能组合的系列化产品供给，以满足不同客户的消费习惯和经济承受能力。

③附加价值。附加价值指除去产品本身，包括品牌、文化、技术、营销和服务等因素所形成的价值。

④共鸣。共鸣指企业为客户持续的提供具有最大价值创新的产品和服务，使客户能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用，最终在企业和客户之间产生利益与情感关联。