参考答案：

（1）与用户有关的质量成本，包括向用户支付的设备故障损失费用、修理费用及运输费等。

（2）名誉损失成本。由于产品质量不合格，造成了用户对产品的不满，使得产品的销售量降低，收益减少，造成损失。