参考答案：B

解析：一般管理的技能，更为通俗的说法为"软技能"，包括人际关系管理。软技能包含：有效沟通，即有效地交流信息。·对组织施加影响（即"让事情办成"）的能力。领导能力，即形成一个前景和战略并组织人员实现它的能力。激励，就是激励人员达到高水平的生产率并克服变革的阻力。谈判和冲突管理，就是与其他人谈判以取得一致或达成协议。解决问题，就是首先定义问题、明确问题，然后做出决策来解决问题。