参考答案：（1）有哪些直接和间接的竞争对手；

（2）竞争对手的经营战略、经营目标；

（3）竞争对手的网络规模、通信能力、固定资产投资情况；

（4）竞争对手的经营范围、市场占有率；

（5）竞争对手的业务种类、销售渠道、价格、促销策略；

（6）竞争对手的服务质量、服务水平、服务环境，以及消费者对它的评价等。