请仔细阅读下面短文，并完成文后问题。 

                                                                    蜡烛能点亮电灯   

          铅笔芯是石墨制成的，能导电，小明根据课本中的“想想做做”，利用铅笔芯连成如图所示的电路，当他改变连入电路中的铅笔芯的长度时，发现灯泡的亮度发生了改变。他想：如果铅笔芯的温度改变，电阻的大小是否改变呢?如果电阻受温度的影响，是温度升高时电阻变大呢。还是温度升高时电阻变小?为了检验自己的想法，他继续进行以下实验探究：调节连入电路中铅笔芯的长度刚好使小灯泡不发光，然后点燃一根蜡烛加热铅笔芯，小灯泡随着铅笔芯温度的升高开始发光了，蜡烛一旦熄灭，小灯泡也慢慢不发光了。小明思考了一下，知道了自己的哪个猜想是正确的了。  

（1）通过体验小明的探究过程，你能分析归纳出什么结论?

（2）你认为这个结论有什么应用?请举一例。

（3）小明在整个探究过程中，大致经历了怎样的思维程序？  

在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。

A、几次

B、1次

C、2次

D、3次