养护机械操作人员必须执行有关工作前的检查制度、工作中的（）和工作后的（）。
参考答案：观察制度；检查保养制度
生物群落
（）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。
A、规范化
B、基准化
C、基础化
D、标准化
