参考答案：

（1）除领导和有关人员外，其他外来人员均应退出事故现场。

（2）值班员应将事故情况简单、准确地报告调度员，在处理过程中，应经常与调度保持联系，迅速、准确地执行操作命令，并做好记录。

（3）遇有触电、火灾和危及设备安全的事故，值班员有权先处理，后汇报。

（4）在事故处理过程中，值班员应有明确分工，并将发生事故的保护动作情况及处理过程作详细记录。