客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。
参考答案：行为
邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提（）。
A、邮政市场开始的目的
B、邮政市场预测的基础
C、邮政市场调查的资料
D、邮政企业内外协调的依据
饭后血糖浓度暂时高，不久就恢复正常水平，这是下列哪种激素的作用？
A．胰岛素
B．肾上腺素
C．甲状腺素
D．生长激素
