客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,而不是一种()。
参考答案:行为
下图所示为位于青海省玉树藏族自治州的文成公主庙。该庙始建于1300多年前,系当地人民为纪念文成公主入吐蕃路经此地,向当地人民传播中原文化,造福于当地而建。下列相关表述,正确的是
①派文成公主入吐蕃的统治者是武则天②文成公主入吐蕃的最终目的地是逻些
③当时吐蕃的赞普是松赞干布④文成公主入吐蕃增强了汉藏两族的友好关系
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
根据《中华人民共和国电力法》(2009修订)下列说法正确的()
A.危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,由电力管理部门责令改正,给予警告
B.危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序情节严重的,可以中止供电,可以并处十万元以下的罚款
C.扰乱供电、用电秩序的,由电力管理部门责令改正,给予警告
D.扰乱供电、用电秩序拒绝改正的,可以中止供电,可以并处十万元以下的罚款