争议调解的两个基本特征是( )。

A．由第三方介入并且主持协商

B．第三方由有关部门指定

C．第三方只是劝说、斡旋，而不作裁决，无权强迫任何一方接受调解

D．必须以相关法规为依据

E．第三方有权作出裁决

客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。