下列何种表述符合权利与义务的一般关系（）。

A、法律权利和义务的对应关系

B、社会生活中的对等关系

C、功能发挥中的互动关系

D、价值选择中的主从关系

在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A.据理力争

B.道歉

C.理解

D.沟通水平