______是在20世纪初由亨利发明，它基本上是一种______，横轴表示______，纵轴表示______，______表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。其直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比

A．地点

B．时间

C．要安排的活动

D．资金

根据通信服务产品整体概念，属于形式产品层次的有( )。

A．实现信息的传递

B．品牌

C．通信质量

D．产品特性

E．售后服务