业务技能考核主要包括哪几方面？（）

A.客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能

B.客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能

C.客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能

D.客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能

下列不应预防性应用抗生素的手术是

A．腹外疝修补术

B．主动脉瘤切除血管移植术

C．甲状腺癌根治手术

D．门静脉高压症，分流术

E．结肠癌根治术