现实中的医疗伤害现象，依据其与医方主观意愿的关系，可以分为

A．有意伤害、可知伤害、可控伤害和责任伤害
B．有意伤害、无意伤害、可控伤害和责任伤害
C．有意伤害、可知伤害、可预见伤害和责任伤害
D．有意伤害、可知伤害、可控伤害和不可控伤害
E．有意伤害、无意伤害、可控伤害和不可控伤害

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下！我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

A.情绪稳定原则

B.首问负责制原则

C.中立原则

D.积极配合原则