网络客户服务的特点包括（）

A.提高了企业的服务成本

B.改善了顾客的心理预期

C.促进了销售的开展

D.增强了顾客在服务中的主动性

血栓形成是指（）

A.血液成分凝固形成固体质块的过程

B.心血管内血液成分凝固形成固体质块的过程

C.在活体组织内血液成分凝固形成固体质块的过程

D.活体组织内红细胞发生凝固形成固体质块的过程

E.在活体心血管内血液成分发生析出凝集或凝固形成固体质块的过程