降雨通过森林后形成的林内雨量包括（）
A.滴雨量
B.茎流量
C.穿透雨量
D.旷地雨量
E.树冠截留雨量
参考答案：A, B, C
容易带来混乱的组织结构形式是（）
A.直线组织结构
B.直线－职能组织结构
C.矩阵组织结构
D.以上皆是
E.以上皆不是
妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。
A、效益度
B、信誉度
C、忠诚度
D、利益度
