柏拉图的结构不包括（）。

A.柱状图形

B.控制线

C.柏拉曲线

D.累积不良轴

个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。

A．客户满意度调查的策划

B．利用客户数据库

C．了解客户期望

D．草拟问卷