问题
问答题 案例分析题
王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人咱不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示道歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。
试分析王小姐的行为有无失礼之处?
答案
参考答案：王小姐的失礼之处在于：
（1）不需要帮客人放外套，应由客人自己放；
（2）向他人做介绍时顺序不对；
（3）不能用餐巾纸擦杯盘，这样做无论对对方还是餐厅都是不礼貌的；
（4）在发现小菜虫后的处理方式不正确，应该小声招呼服务员过来并告诉他这种情况，悄然换一盘新菜即可；
（5）帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体动作，应假装没看见。
（6）席间不要向客人敬酒，更不能敬烟。