专业题：TCP/IP协议有四层，请你简单介绍一下，并说明ARP协议和FTP协议都位于哪一层。假如让你去了解商业银行的网络状况，分析它的风险，你会从哪些方面进行了解

质量成本指数通常用于测量和分析维持一定水平质量和成本。以下是使用以直接人工为基础的质量成本指数的例子，它可以通过以下方式计算：质量成本指数＝（全面质量成本）/（直接人工成本）×100以下的质量成本数据来自5月和6月。5月（美元）6月（美元）预防成本40005000评估成本60005000内部损失成本1200015000外部损失成本1400011000直接人工成本90000100000根据以上成本数据，质量成本指数（）。

A.从5月到6月减少了4个百分点

B.从5月到6月没有变化

C.从5月到6月增加了10个百分点

D.从5月到6月减少了10百分点