参考答案：（1）及时主动，深入一线，迅速了解情况；

（2）真诚恳切——在危机处理过程中，态度一定要真诚恳切。

（3）准确恰当——对危机的性质，必须把握准确恰当。

（4）尽责尽力——危机发生时，主要领导一定要全力以赴，尽责尽力。做好危机处理工作。