参考答案：

公民：我国是人民民主专政的社会主义国家，人民当家作主，公民的合法权益应得到切实维护，公民具有言论自由，体现了公民知情权，参与权，表达权，监督权。舆论监督制度是公民行使监督权的重要途径。

政府：政府是人民的政府，应贯彻为人民服务的宗旨，履行对人民负责的原则，所以对损害消费者合法权益的行为“零容忍”，绝不姑息；依法全面履职保障人民民主和维护国家长治久安、组织社会主义经济建设（进行市场监管），维护陈先生及消费者的合法权益；坚持为人民服务的工作态度和树立求真务实的工作作风，把工作落到实处；为公民求助投诉提供多种途径，切实维护公民的合法权益，对陈先生等公民投诉必须高度重视；政府要坚持法定责任必须为，应勇于负责、敢于担当，坚决纠正不作为、乱作为，坚决克服懒政、怠政，坚决惩处失职、渎职。

解析：

本题考查政治生活的相关知识，要求从公民和政府的角度分析什么要对损害消费者合法权益的行为“零容忍”。考生要注意从公民和政府两个方面分析。公民的角度，要从我国的国家性质，公民的政治权利和行使监督权方面回答；从政府的角度，要从政府的性质和工作原则，政府职能，依法行政等方面回答。

【点评】国家的宏观调控、维护市场秩序、企业的经营与发展、树立 * * 意识、国家性质、公民的政治权利、政府的性质和工作原则、政府职能、依法行政等。；措施类主观题解题思路与技巧

措施类的题，解题最关键的是明确谁是措施的实施者，有几个措施的实施者答案就有几个角度，如：党、国家、政府、公民、企业、消费者、个人等，并且指定了要回答的某一方面内容在表述措施的时一定要注意各司其职，切记不要越俎代庖，最后别忘对措施进行综合。（1）抓住主体“怎么办型”的设问一般来讲都是给定了主体是谁应该怎么办，如：党、国家、政府、国家机关（权力机关、立法机关、行政机关、司法机关、暴力机关）、人大、政协、不同国家、公民、企业、消费者、劳动者、个人等，并且指定了要回答的某一方面内容。以题目设置的情景，站在不同主体角色的视角立场上回答不同内容，所答内容符合角色身份。如经济类题目：我们可以这样去想想：找找如何做的主体：国家、生产者经营者、消费者或社会舆论；找找具体措施：宏观上从两个方面想想：发挥市场的作用和加强国家的宏观调控；微观方面想想：面向市场、科技创新、管理创新、体制创新、调整结构、宏观调控、舆论监督、道德约束、法律法规等。（2）解答这类题目时采用定点法

具体的解题思路是：一是从教材找方法。要认真回想教材相关方面的知识，不能随意乱想；二是从材料中找方法。如果材料呈现的是问题，那么材料中问题的反面就是方法。如种植单一的反面就是多种经营；技术水平低的反面就是发展高新技术，科技兴国，用先进科技武装企业和职工；失业现象的反面就是扩大就业。如果材料呈现的是正确做法，那么只需要对材料中的具体做法加以概括并且结合教材内容就可以了三是从当前时政热点和党和国家重大政策中找方法。具体的解题程序：定点――联系――疏理――作答。

【考点】公司经营与公司发展；市场秩序；宏观调控；宪法对我国国家性质的规定；我国公民享有的政治权利