用于热毒内盛、风火上攻所致的头痛眩晕，目赤耳鸣，咽喉肿痛，口舌生疮，牙龈肿痛，大便燥结的药物（）

A.牛黄解毒丸

B.黄连上清丸

C.附子理中丸

D.清胃黄连片

E.牛黄上清丸

话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。

A、束缚

B、约束

C、制度

D、控制