简述顾客当面投诉的处理流程。
参考答案：
（1）聆听顾客
（2）表示同情
（3）询问顾客
（4）解决方案
（5）达成协议
（6）感谢顾客
实验室所有记录应予以安全保护和( )。
A．存档
B．维护
C．保密
D．监督
散热器的垫片起密封作用，当热媒温度超过（）时，不得使用胶垫圈。
A、60℃
B、80℃
C、90℃
D、100℃
