职能或过程质量
参考答案：
是指顾客如何接受服务，它与买卖交换者之间“真实瞬间”的产生和服务供应者的职能休戚相关。
对全口义齿固位有利的口腔黏膜是（）
A.黏膜厚，弹性大，湿润度大
B.黏膜较薄，弹性大，湿润度大
C.黏膜厚，弹性适中，湿润度小
D.黏膜厚度及弹性适中，湿润度小
E.黏膜厚度、弹性、湿润度适中
为什么银行卡明细查询，打印出的清单中没有客户姓名？
