冬天的早晨会看到草叶上有一层霜，这是______现象（填物态变化名称），在此过程中要______（填“吸热”或“放热”）．

为了确保导游服务质量，既保护游客的（），又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的（），世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。