发生事故时现场人员的行动原则有哪些？

客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。

A.表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的

B.表示理解对方的心情

C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境

D.将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务