阅读下列材料回答相关问题。
事件：继三亚湾2012年春节期间“天价菜单”、2015年“十一”青岛天价虾事件引发全国网友的强烈关注后，2016年2月哈尔滨北岸野生渔村的天价鱼事件又在网上引发热议，更被网友赐名天价神鱼。事件的起因是一名常州游客陈岩发了名为青岛大虾弱爆了，哈尔滨神鱼火热来袭的网贴，称在哈尔滨北岸渔村饭店疑似被宰。万元鱼事件经媒体报道后，越来越多游客投诉涉事饭店。
调查：天价鱼事件自2016年2月12日爆料后，经历了数次反转。2月14日，哈尔滨市松北区政府成立专项调查组开展调查。15日，调查组公布了阶段性调查进展情况，引起公众质疑。16日，哈尔滨市政府召开会议，专题研究部署“天价鱼”事件调查工作，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件。调查确认：“北岸野生渔村”把人工养殖鳇鱼当野生鳇鱼售卖，欺诈消费者；《餐饮服务许可证》到期未按时申请延续，无证经营……民警张某某出警存在不规范、不文明执法行为。松北区市场监管管理局已于2月17日责令其停止违法经营活动。2016年2月21日松北区市场监管局依照相关法律法规进一步做出处罚决定，吊销涉事饭店营业执照，对店主马某某罚款50万元，并已对松北区市场监督管理局、松北区城市管理局、松北区城市管理局、松北公安局分局太阳岛派出所负责人和相关工作人员启动问责程序，将按有关规定和程序做出严肃处理。
反思：哈尔滨市政府认为，天价鱼事件侵害了消费者合法权益，损害了哈尔滨城市形象，暴露出有关部门存在监管缺失、工作不深入和执法不规范等问题，要以此为鉴，深刻反思，切实加强餐饮等消费市场管理，为广大消费者提供放心的消费环境。目前，哈尔滨市已开展餐饮业专项政治工作，对损害消费者合法权益的行为零容忍，发现一起严处一起，举报一起追究一起，绝不姑息，绝不护短。
请结合上述材料回答相关问题。
请结合事件调查过程和哈尔滨市政府的反思，运用公民和政府的相关知识，分析为什么要对常州游客陈岩的网贴高度重视，对损害消费者权益的行为零容忍，绝不姑息？
参考答案：
公民：我国是人民民主专政的社会主义国家，人民当家作主，公民的合法权益应得到切实维护，公民具有言论自由，体现了公民知情权，参与权，表达权，监督权。舆论监督制度是公民行使监督权的重要途径。政府：政府是人民的政府，应贯彻为人民服务的宗旨，履行对人民负责的原则，所以对损害消费者合法权益的行为零容忍，绝不姑息；依法全面履职保障人民民主和维护国家长治久安、组织社会主义经济建设（进行市场监管），维护陈先生及消费者的合法权益；坚持为人民服务的工作态度和树立求真务实的工作作风，把工作落到实处；为公民求助投诉提供多种途径，切实维护公民的合法权益，对陈先生等公民投诉必须高度重视；政府要坚持法定责任必须为，应勇于负责、敢于担当，坚决纠正不作为，乱作为，坚决克服懒政、怠政，坚决惩处失职、渎职。
解析：
本题要求考生结合事件调查过程和哈尔滨市政府的反思，运用公民和政府的相关知识，分析为什么要对常州游客陈岩的网贴高度重视，对损害消费者权益的行为零容忍，绝不姑息，属于原因类的解答题。考生在分析说明时要注意从公民和政府两个方面分析。公民的角度，要从我国的国家性质，公民的政治权利和行使监督权方面回答；从政府的角度，要从政府的性质和工作原则，政府职能，依法行政等方面回答即可。
【考点】宏观调控
