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问题 多项选择题

制定客户服务标准有那几个步骤（）

A.分解服务过程

B.找出每个细节的关健因素

C.把关键因素转化为服务标准

D.对标准重新评估和修改

答案

参考答案：A, B, C, D

填空题

化学在工农业生产中的应用较为广泛。

（1）合理使用氮肥、磷肥、钾肥是农业增产的重要手段，下列属于复合肥的是（填序号）_______；

①尿素[CO(NH2)2]②硫酸钾[K2SO4]

③磷酸二氢铵[NH4H2PO4]④硝酸铵[NH4NO3]

（2）可用适量的稀盐酸除去锅炉里的水垢[主要成分为CaCO3、Mg(OH)2]，用化学方程式表示其反应之一_________________；稀盐酸选用适量而不是过量，是因为____________________。
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单项选择题

2，3，9，10，37，31，149，（）。

A.94

B.114

C.168

D.188
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