参考答案：

客户服务有五大特性：

无形性、不可分性、易消失性、有偿性和易变性

服务的无形性：

服务的本质是抽象和无形的，消费者在购买的决策中其实是在购买一个承诺；客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

服务的不可分性：

无形的服务其生产与销售却是同时发生的，具有着不可分割的关系。

服务的有偿性：

当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是有偿的，具有一定可衡量的价值。