平息旅客投诉的沟通技巧有（）。
A.移情法
B.谅解法
C.3F法
D.引导征询法
参考答案：A, B, C, D
Word中表格的第二行第三列单元格，若在公式中引用，应输入（）
A.2C
B.C2
C.3B
D.B3
科技论文中署名和致谢的目的是什么？
