平息旅客投诉的沟通技巧有（）。
A.移情法
B.谅解法
C.3F法
D.引导征询法
参考答案：A, B, C, D
在运算过程中，能够使空表与非空表的运算统一的结构是 【1】 。
温度升高，对油品中烃类物质氧化速度的影响是（）。
A.没有任何影响
B.提高了氧化速度
C.降低了氧化速度
D.还需考虑其他因素的影响
