请简述投诉处理的六步法。
参考答案:
1、鼓励客户发泄;
2、道歉及感谢客户;
3、提问,了解问题所在;
4、承担责任,提出解决方案;
5、让客户参与意见;
6、跟踪服务。
用来分析工程质量主要影响因素的方法是( )。
A.排列图法 B.责任图法 C.直方图法 D.控制图法
药物治疗慢性充血性心力衰竭的目的错误的是()
A.改善血流动力学变化
B.提高心排出量
C.逆转心室肥厚
D.延长患者生存期
E.降低血液黏滞度