问题
问答题 案例分析题
经有一段时间各大旅游景点统一采取价格上调策略，周庄也跟着凑热闹将价格调高了，结果伤害了旅游公司的利益，几乎所有的原来计划组团去周庄的旅游公司都改道去了其他的地方。因为周庄不像黄山或者秦始皇兵马俑，不具有不可代替性，价格对需求的影响非常大。再看2006年北京出租车价格统一上调（从每公里1.2元、每公里1.6元统一上调到每公里2，00元），上调之初确实导致了乘坐率下降，但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于，虽然北京有近百家出租车企业，但是价格却由国家统一掌管，同行业之间建立起了一个联盟，避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答：
促进客户忠诚形成应采取哪些策略？
答案
参考答案：
客户忠诚形成的策略来源于影响顾客态度和感受的因素，包括：
（1）感受。忠诚计划成功的基础应该是让潜在顾客参加服务设计。
（2）价格价格不是形成忠诚的方法，重视价格的顾客一般不会轻易离开价格实惠的产品。
（3）互联网的进入。在相同的条件下，互联网的应用有利于增强忠诚。
（4）促进。促进的目的是为了形成忠诚。有直接方式和间接方式两种。
（5）服务人员。在所有影响顾客忠诚里面，服务人员是影响最大的。
（6）环境。调整环境也有助于促进顾客购买。